近日，在国外生活的吴先生儿子读书急需用到户口本，于是他电话咨询了县行政审批中心公安户籍窗口，窗口干部在认真倾听了吴先生讲述后，结合实际情况，立即开通了绿色通道，同意其可以委托在庆元的妹妹前来办理，而根据户籍管理规定，补办户口本需户主本人携带身份证前来办理。

第二天，吴女士早早就来到窗口办理业务，由于户主不能亲自到现场，但仍需户主本人通过电话进行核实确认，但是因为国外与国内有时间差，不能第一时间与户主取得联系，于是窗口干部在受理所需材料后，通过微信的方式进行信息核实，最终协助其办好户口本。

在庆元办事大厅像吴先生这样有特殊情况的群众不在少数。这要是在以前，窗口干部只是对自己的职责负责，对照条条框框，手续齐全后按照规定予以办理，否则就直接以手续不齐全为由拒绝，缺少对群众的贴心帮助，有些群众一次“碰壁”后还是一头雾水，一项事项办理有时甚至要跑上三五次，现如今，这一切都已成为了过去式。

“这一系列暖心的变化，都源于我们中心提出的‘妈妈式’服务模式，要求窗口干部牢固树立‘以人民为中心’的发展思想，变‘坐等为群众服务’为‘主动上门为群众服务’，更多地站在群众角度思考问题，给予群众最大的便利，让‘最多跑一次’改革服务承诺真正落地。”县行政审批中心党组副书记、主任夏富财介绍道。

（庆元县审批中心）