5月16日，前来市不动产登记中心大厅办理业务的一位女士心脏病突发，情况十分危急。得知情况后，不动产登记中心立即启用应急预案，打120、送上急救药、掐穴位……为其进行急救，并不停与她说话，帮助她平缓情绪，直到平安送上救护车！

为有效应对和处理丽水市本级不动产登记过程中发生的突发事件，确保登记工作安全、有序进行，结合市本级登记工作实际，丽水市不动产制定了应急预案并提供了应急药箱。

针对突发事件，成立以下四个应急工作组：

一、 综合保障组

应急人员由4名综合科人员组成，科长为组长。主要职责为：1.及时掌握突发事件的全部情况，按领导小组要求收集、汇总、报送有关信息，传达指示精神，督促检查反馈各组工作落实情况；2.突发事件发生及解除状况后，第一时间在市审管办电子平台、市国土局网站、市不动产微信公众号发布信息，通报相关情况，提请办事群众合理安排时间或通过预约办理登记；3. 根据实际情况调配应急处置工作的人、财、物，负责做好处置事件的具体协调及后勤保障工作，如业务表单印制，医务人员、救护地点、药物的准备等。

二、导询咨询组

应急人员由5名复核检查科人员组成，其中1名为科长并兼任组长。主要职责为：1. 接受政策咨询、负责预审材料、指导填写表单；2. 负责办事群众取号提醒，及时告知窗口承办业务满负荷情况，引导办事群众关注“丽水市不动产”公众微信号，通过网上预约助推实时办理；3.对于申请材料齐全，符合登记条件的，通过人工排序，引导到受理接待组办理。

三、受理接待组

应急人员由13名受理发证科、8名产权交易科及5名档案信息科人员共同组成，三个科的负责人均为组长，按各科承办业务类别负责本组的应急处理工作。受理发证科、产权交易科人员主要职责为：按不动产登记操作规范的受理要求手工办理，在业务系统中录入相关信息需系统恢复正常后再予补录，其中登记申请书、受理通知书均手工填写；在本中心交易挂牌的、先记录相关信息，系统恢复正常后补录；收费发证业务，引导支付宝付费、领证凭证手工填写。档案信息科人员主要职责为：记录申请查询人及其联系方式等基本情况，突发事件状况解除、恢复正常状态后，第一时间告知当事人；对于情况特殊，选择快递方式送达查询结果的，还需记录邮寄地址，系统恢复正常后，及时出具查询结果并寄递。

四、疏导化解组

应急人员由5名复核检查科、5名权籍调查科内业人员以及2名大厅文明劝导员共同组成，两个科的负责人均为组长。一旦启动应急预案，组长应以最快速度组织本组人员到达登记大厅现场，主要职责为：1.面对面开展疏导、化解工作，引导现场群众有序疏散或撤离，维护大厅正常秩序，避免出现拥堵、踩踏等意外事件；2.引导办事群众通过微信平台预约实时办理时间，提升即到即办率；3.配合导询咨询组（文明劝导员除外）预审材料，对于外地或其他不便再次到场的特殊群体，在符合容缺受理的条件下，可引导到受理接待组办理。

  (丽水市不动产登记中心)