日前，市审管办窗口人员服务礼仪培训会在丽水职业技术学院第一报告厅举行，市审管办党组成员、副调研员江乃贵主持，市本级及莲都区各政务服务大厅窗口工作人员400余人参加了培训。会议强调，要坚定打赢创建全国文明城市攻坚战的勇气和信心，牢固树立大局观念和全局意识，切实强化责任担当，把史书记及其他市领导关于创建全国文明城市的讲话精神和重要指示贯穿始终，在今后窗口的管理和服务中，继续以“第一力度”抓好创建全国文明城市这个“第一要务”。

    深入推进创建全国文明城市工作既是当前抓好窗口工作的“第一要务”，也是优化窗口服务、提升窗口形象的“有效途径”和“重要抓手”。坚持问题导向，注重以人为本，打造标准化文明礼仪服务就是我们窗口推进创建工作、提升服务水平的核心与关键。

    培训会上，丽水学院教育学院副教授陈昕围绕“服务礼仪从外到内，服务沟通从内向外”的主题，从礼仪概述、仪容仪表、举止、谈吐、常用礼仪等五个方面作了全面分析，对日常工作生活的着装、坐姿、走姿、等方面作了生动阐述，通过幽默的语言和图片并结合案例与参训人员进行互动，加深参训人员文明礼仪服务的意识，对基本礼仪、言谈技巧、礼仪运用等方面有了更加全面的认识。

    最后，对窗口下一步的创建工作，江乃贵强调：一是立足“服务”抓创建，要切实增强服务意识，将社会主义核心价值观中的“敬业”融入到日常的窗口服务中去，按照“三声”“四清”“五一样”标准，开展“文明礼仪服务”，提升服务质量，让群众好办事、不添堵；二是围绕“标准”抓提升，要着眼大局、抓好细节，将提升窗口服务水平作为创建工作的结合点和落脚点，以高标准和严要求，落实落细各项窗口创建标准，不断开创窗口工作新局面，树立服务窗口新形象；三是细化“举措”抓落实，按照“十统一”管理要求，各相关责任主体要耕好分区管理的“责任田”，切实推进责任落地落实，常态化推进创建工作，共同提升大厅管理水平。