以迎接G20杭州峰会为契机，结合“归零翻篇开新局”活动和行政审批“服务提升年”工作要求，市审管办以问题导向，从小处着眼、细处入手，推进文明服务、优质服务，提高办事效率，提升服务质量，努力打造最佳服务环境。

    一是开展文明服务，打造“微笑美”。窗口工作人员面对办事群众，始终保持文明礼貌、微笑服务，热情、耐心、细心。深化“三声四清五一样”标准化服务。

    二是严格服务规范，打造“敬业美”。倡导“爱岗敬业”精神，鼓励窗口工作人员以更加饱满的热情服务于群众。办事过程严守“五个不允许”，不允许说“我不知道”，必须熟悉业务；不允许说“不归我管”，必须首问负责；不允许说“业主没找我”，必须主动办，上门办；不允许说“这也不行，那也不行”，必须开动脑筋，吃透政策，给办事群众指明途径；不允许以自己方便造成群众办事不方便，必须急事急办，要事快办，特事特办。

    三是打造优质环境，打造“环境美”。设施完善，进出服务大厅、公共厕所设有无障碍设施，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，饮水机、老花镜、应急药箱等便民服务设施齐全、功能良好。优美环境，服务大厅干净卫生，实行工作人员着装规范，统一佩戴工作牌，保持衣着整洁、仪表得体。机制健全，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制，在醒目位置设置咨询、意见箱（意见簿）和投诉电话。

    四是倡导文明排队，打造“秩序美”。开展“文明排队守秩序”活动，根据服务大厅实际情况，划设窗口排队线、“1米线”、乘梯引导线或设立叫号等待系统，规范窗口秩序，倡导排队办事。在服务大厅开展文明劝导活动，引导办事群众主动遵守规则，做到办事等候时有序排队。

    五是营造文化氛围，打造“和谐美”。已开展“微笑服务大讲堂”活动，邀请专家为窗口工作人员讲解文明服务礼仪、服务文化等方面知识，全面提升窗口工作人员的服务水平。